Auditoria de Cliente
Introdução:
No atual cenário empresarial global, as auditorias de clientes tornaram-se uma parte essencial do processo de garantia de qualidade. É uma oportunidade para os clientes garantirem que seus fornecedores cumpram as normas e regulamentos necessários. No dia 16 de agosto de 2023, tivemos o privilégio de receber um cliente para visita de auditoria em nossa empresa.
Fundo:
Nossa empresa tem cooperado com empresas e unidades relacionadas à pesquisa e desenvolvimento de medicamentos nacionais e estrangeiros para síntese personalizada por muitos anos, com o objetivo de transformar a empresa em uma empresa de química fina envolvida na pesquisa e desenvolvimento, produção e vendas de produtos químicos finos, intermediários farmacêuticos e matérias-primas. Nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente nos ajudou a manter nossa reputação como fornecedor confiável. No entanto, a auditoria do cliente apresentou-nos uma oportunidade de mostrar as nossas capacidades e pontos fortes.
Visita à fábrica:
A equipe de auditoria do cliente era composta por três membros, incluindo um especialista em garantia de qualidade. Após as apresentações iniciais, iniciamos o tour pela fábrica. Mostramos à equipe os processos de produção, procedimentos de controle de qualidade e instalações de testes. Explicamos as medidas que tomamos para garantir que os produtos atendam aos padrões necessários. Também mostramos a eles o treinamento, a segurança e as práticas ambientais que observamos em nossa fábrica.
Durante o tour, o especialista em QA nos fez muitas perguntas sobre nossos processos e práticas. Respondemos a todas as suas preocupações com confiança e clareza. Tivemos o prazer de explicar nossos procedimentos de controle de qualidade, incluindo amostragem aleatória, inspeções em processo e testes finais. Explicamos como nossa certificação ISO e procedimentos de testes rigorosos garantem a qualidade de nossos produtos.
Feedback do cliente:
Após a visita à fábrica, solicitamos feedback da equipe de auditoria do cliente. Eles ficaram impressionados com a limpeza e organização da nossa fábrica. Expressaram a sua satisfação com os nossos procedimentos de formação para novos colaboradores. Eles ficaram felizes em ver nossas iniciativas ambientais, como gestão de resíduos e conservação de energia. Eles nos garantiram sua confiança em nossa capacidade de fornecer produtos de alta qualidade.
Conclusão:
Como fornecedor, uma visita de auditoria ao cliente é uma excelente oportunidade para mostrar as nossas capacidades e pontos fortes. Através do processo de auditoria, pudemos compreender e resolver quaisquer preocupações ou problemas que o cliente possa ter tido. Acima de tudo, a visita apresentou-nos uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com os nossos clientes. As auditorias de clientes podem ser processos rigorosos, mas são essenciais para construir confiança e parcerias de longo prazo.
